Perehdytys on turvallisuusteko – myös kokeneelle ammattilaiselle
Kokenut vartija tai järjestyksenvalvoja tuo mukanaan ammattitaitonsa. Uudessa kohteessa hänen pitää silti tietää, miten juuri siellä toimitaan. Missä asiakkaat liikkuvat? Mitkä ovat sovitut tehtävät? Kenen kanssa tehdään yhteistyötä, ja mistä saa tarvittaessa apua?
Mielestäni perehdytyksen merkitys näkyy erityisesti siinä vaiheessa, kun työvuoro alkaa kiirehtyä. Kun perusasiat on käyty läpi etukäteen, niitä ei tarvitse selvittää ensimmäistä kertaa kesken tilanteen.
Ammattitaito ja kohteen tunteminen täydentävät toisiaan
Ravintolat, tapahtumat ja muut asiakaskohteet eroavat toisistaan. Myös samanlaisilta näyttävissä paikoissa voi olla erilaiset tilat, toimintatavat ja vastuut. Siksi pitkäkään työkokemus ei korvaa kohteeseen perehtymistä. Perehdytys auttaa työntekijää käyttämään osaamistaan juuri siinä ympäristössä, jossa hän työskentelee.
Ravintolassa olennaista voi olla yhteistyö henkilökunnan kanssa ja asiakkaiden sujuva liikkuminen. Tapahtumassa korostuvat esimerkiksi sisäänpääsy, yleisövirrat ja eri toimijoiden välinen yhteydenpito. Perehdytyksen sisältö valitaan todellisen tarpeen mukaan.
Ennen työvuoroa tarvitaan yhteinen käsitys tehtävistä
Työntekijän, palveluntuottajan ja asiakkaan pitää ymmärtää, mitä on sovittu ja miten käytännön yhteistyö toimii. Ennen työn aloittamista kannattaa selvittää ainakin:
• Mitkä ovat työntekijän tehtävät ja vastuut?
• Mitkä kohteen erityispiirteet vaikuttavat työhön?
• Kenelle havainnoista ja poikkeamista ilmoitetaan?
• Miten toimitaan, jos tarvitaan lisää apua?
• Mistä ajantasaiset ohjeet ja yhteystiedot löytyvät?
Listan läpikäyminen yhdessä voi paljastaa epäselvän asian, jota kukaan ei muuten olisi huomannut kysyä.
Ohjeen pitää löytyä myös kiireessä
Perehdytys ei valmistu sillä, että työntekijälle lähetetään pitkä ohje luettavaksi. Olennaiset asiat pitää ymmärtää, ja ohjeiden on oltava käytettävissä myös työvuoron aikana.
Yksi hyvä tapa varmistaa tämä on käydä läpi käytännön tilanne: jos tarvitset kesken vuoron apua, keneen otat yhteyttä ja miten?
Samalla kannattaa sopia, miten muutoksista kerrotaan. Esimerkiksi tilajärjestelyjen tai yhteyshenkilöiden vaihtuminen voi vaikuttaa työn tekemiseen, vaikka kohde olisi ennestään tuttu.
Asiakkaan tieto auttaa suunnittelemaan työn oikein
Asiakas tuntee oman toimintansa arjen. Turvallisuuspalvelun suunnittelussa tarvitaan tietoa esimerkiksi kiireisistä ajankohdista, aiemmista haastavista tilanteista ja henkilökunnan toimintatavoista.
Kun näistä keskustellaan etukäteen, palveluntuottaja pystyy paremmin suunnittelemaan perehdytyksen kohteen tarpeisiin. Samalla asiakkaalla on mahdollisuus varmistaa, että odotukset ja sovitut tehtävät on ymmärretty samalla tavalla.
Kysymiselle pitää antaa tilaa
Työntekijän pitää voida sanoa, jos jokin asia jäi epäselväksi. Mielestäni kysyminen kertoo siitä, että tekijä haluaa hoitaa työnsä hyvin. Perehdytys palvelee työntekijää, asiakasta ja koko työporukkaa. Se luo yhteistä ymmärrystä ja auttaa toimimaan johdonmukaisesti myös silloin, kun ympärillä tapahtuu paljon.
Hyvä kysymys ennen ensimmäistä työvuoroa onkin: tietääkö jokainen, mitä häneltä odotetaan ja keneltä hän saa tarvittaessa tukea?
Lappi Security Oy tuottaa järjestyksenvalvonta-, vartiointi- ja tapahtumaturvallisuuspalveluita Lapissa. Turvallisuustarvetta voidaan arvioida yhdessä jo ennen varsinaista tarjouspyyntöä – hyvä turvallisuussuunnittelu alkaa siitä, että tunnistetaan kohteen todellinen tarve.
Kirjoittajasta
Marika Sarajärvi toimii Lappi Security Oy operatiivisessa johdossa. Hän on suorittanut turvallisuusalan erikoisammattitutkinnon sekä liiketoiminnan ammattitutkinnon ja opiskelee turvallisuutta ja riskienhallintaa Laurea-ammattikorkeakoulussa. Hänen opintoihinsa kuuluu myös tieto- ja kyberturvallisuutta.
Marikaa kiinnostaa erityisesti fyysisen turvallisuuden ja kyberturvallisuuden yhdistäminen: miten ihmisten toiminta, työympäristö ja digitaaliset järjestelmät vaikuttavat toisiinsa ja yrityksen turvallisuuteen. Tätä yhteyttä hän haluaa ymmärtää syvemmin ja tuoda osaksi myös Lappi Securityn toiminnan kehittämistä.
Kirjoituksissaan Marika yhdistää käytännön turvallisuusalan kokemuksen, riskienhallinnan osaamisen ja yrittäjän näkökulman. Tavoitteena on tehdä turvallisuuden eri osa-alueista ymmärrettäviä ja auttaa tunnistamaan, mitä ne tarkoittavat omassa arjessa.
