Turvallisuuspalveluita kilpailutettaessa huomio kiinnittyy helposti ensimmäisenä hintaan. Se on täysin ymmärrettävää. Yritysten ja tapahtumajärjestäjien on huolehdittava kustannuksistaan, ja turvallisuuspalvelut ovat yksi menoerä muiden joukossa. Mutta kertooko pelkkä tuntihinta lopulta kovinkaan paljon siitä, mitä asiakas rahallaan saa?

Kaksi palveluntuottajaa voi tarjota samaan kohteeseen järjestyksenvalvontaa tai vartiointia hyvinkin erilaisella hinnalla. Paperilla palvelu voi näyttää samalta, vaikka sen toteuttamisessa olisi merkittäviä eroja. Siksi pelkän tuntihinnan sijaan kannattaa tarkastella, mitä tarjoukseen todellisuudessa sisältyy.

Mistä turvallisuuspalvelun hinta muodostuu?

Kun asiakas ostaa järjestyksenvalvontaa tai vartiointia, hän ei osta pelkästään työntekijän läsnäoloa tiettyyn kellonaikaan. Ammattimaisesti tuotetun turvallisuuspalvelun taustalla on paljon työtä ja kustannuksia, joita asiakas ei välttämättä suoraan näe. Työntekijöiden palkkauksen lisäksi palveluntuottajan on huolehdittava esimerkiksi työnantajavelvoitteista, vakuutuksista, koulutuksista, asianmukaisista varusteista, perehdytyksestä ja toiminnan hallinnollisista kustannuksista.

Myös työn suunnittelu vie aikaa.

Millainen kohde on kyseessä? Kuinka paljon asiakkaita odotetaan? Millaisia turvallisuusriskejä toimintaan liittyy? Minkälaista osaamista työntekijöiltä edellytetään? Miten toimitaan, jos joku sairastuu tai tilanteet muuttuvat kesken toimeksiannon? Nämä ovat asioita, jotka pitäisi huomioida jo ennen ensimmäisen työvuoron alkamista.

Halvempi tarjous voi tulla kalliimmaksi

Kuvitellaan tilanne, jossa tapahtumajärjestäjä pyytää kahdelta yritykseltä tarjouksen järjestyksenvalvonnasta. Toinen yritys tarjoaa palvelun edullisemmalla tuntihinnalla. Toinen tarjous on hieman kalliimpi, mutta siihen sisältyvät selkeä henkilöstösuunnitelma, kohdekohtainen perehdytys ja sovitut järjestelyt mahdollisten henkilöstömuutosten varalle. Ensimmäinen tarjous näyttää hinnan perusteella houkuttelevammalta.

Mutta mitä tapahtuu, jos työntekijä sairastuu juuri ennen tapahtumaa? Onko korvaava työntekijä saatavilla? Entä tunteeko hän kohteen toimintatavat? Onko palvelun järjestämiseen liittyvistä mahdollisista lisäkustannuksista sovittu etukäteen? Jos näihin asioihin ei ole varauduttu riittävästi, voi edullisesta hankinnasta muodostua asiakkaalle ylimääräistä työtä, epävarmuutta tai odottamattomia kustannuksia. Kyse ei kuitenkaan ole siitä, että edullisempi palvelu olisi automaattisesti huonompaa. Hyvin organisoitu yritys voi tuottaa laadukasta palvelua myös kilpailukykyiseen hintaan.

Oleellista on se, että asiakas pystyy vertailemaan tarjouksia niiden todellisen sisällön perusteella. Hyvä suunnittelu voi myös säästää asiakkaan rahaa. Laadukas turvallisuuspalvelu ei tarkoita automaattisesti mahdollisimman suurta henkilöstömäärää tai kallista toteutusta. Päinvastoin. Oikein mitoitettu palvelu voi olla asiakkaalle myös kustannustehokkain ratkaisu.

Esimerkiksi tapahtumissa asiakasmäärät voivat vaihdella huomattavasti eri kellonaikoina. Työvuorojen huolellisella suunnittelulla voidaan joissakin tilanteissa vähentää tarpeettomia henkilöstötunteja turvallisuustasosta tinkimättä. Vastaavasti liian pieneksi mitoitettu henkilöstömäärä voi heikentää mahdollisuuksia ennakoida ja hallita häiriötilanteita. Ammattitaitoisen palveluntuottajan tehtävänä ei ole myydä asiakkaalle mahdollisimman paljon työtunteja, vaan auttaa löytämään kohteeseen tarkoituksenmukainen ratkaisu.

Vastuullisuus kuuluu myös palvelun hintaan

Turvallisuuspalveluiden hinnoittelussa on yksi näkökulma, joka jää helposti keskustelun ulkopuolelle: työntekijöiden palkkaus ja kohtelu. Turvallisuusalan ammattilaisilta edellytetään koulutusta, vastuunkantoa, tilannetajua ja kykyä toimia myös haastavissa tilanteissa. Työhön liittyy vastuuta niin asiakkaiden kuin muidenkin ihmisten turvallisuudesta. Tämän tulisi näkyä myös työn arvostuksessa ja palkkauksessa. Erityisesti tapahtumaturvallisuudessa kireä hintakilpailu ja työehtojen erilaiset määräytymisperusteet voivat asettaa palveluntuottajat haastavaan asemaan.

Lappi Securitylla työntekijöiden oikeudenmukainen palkkaus ja hyvä kohtelu ovat olleet meille tietoinen tavoite yrityksen perustamisesta lähtien. Haluamme rakentaa työyhteisöä, jossa työntekijöitä arvostetaan ja jossa sovellettavien työehtojen noudattaminen on itsestäänselvyys. Pyrimme myös siihen, että työntekijöiden osaaminen ja työn vaativuus näkyvät palkkauksessa.

Tiedostamme kuitenkin, ettei tämän tavoitteen toteuttaminen ole kireässä kilpailutilanteessa aina yksinkertaista. Vastuullisuus tarkoittaa meille myös sitä, että tarkastelemme omia toimintatapojamme ja pyrimme kehittämään niitä jatkuvasti. Turvallisuuspalvelun ostajan kannattaa puolestaan muistaa, että vastuullinen henkilöstöpolitiikka ei ole palvelusta irrallinen asia. Sillä voi olla vaikutusta esimerkiksi työntekijöiden saatavuuteen, sitoutumiseen ja palvelun jatkuvuuteen.

Mitä turvallisuuspalvelun ostajan kannattaa vertailla?

Ennen lopullista päätöstä kannattaa selvittää ainakin seuraavat asiat:

– Palvelun sisältö: mitä tuntihintaan kuuluu ja mistä laskutetaan erikseen?

– Henkilöstö: onko työntekijöitä riittävästi ja millaista osaamista tehtävä edellyttää?

– Perehdytys: miten varmistetaan, että työntekijät tuntevat kohteen ja sen erityispiirteet?

– Toimintavarmuus: miten palvelu järjestetään sairastumisten tai muiden muutosten yhteydessä?

– Vastuullisuus: miten palveluntuottaja huolehtii työntekijöidensä osaamisesta, työehdoista ja hyvinvoinnista?

Näihin kysymyksiin saadut vastaukset voivat kertoa palvelun todellisesta arvosta huomattavasti enemmän kuin pelkkä tuntihinta. 

Turvallisuuden arvo näkyy usein siinä, mitä ei tapahdu

Onnistunut turvallisuustyö on usein huomaamatonta. Asiakkaat voivat asioida rauhassa, henkilöstö pystyy keskittymään omiin tehtäviinsä ja tapahtuma tai muu toiminta sujuu suunnitellusti. Taustalla voi silti olla paljon ennakointia, ammattitaitoa, tilannetajua ja yhteistyötä.

Lappi Securitylla ajattelemme, että turvallisuuspalvelun tulee olla sekä asiakkaan tarpeisiin sopivaa että kustannuksiltaan perusteltua. Meidän tehtävämme on auttaa asiakasta löytämään ratkaisu, joka vastaa kohteen todellisiin turvallisuustarpeisiin.

Turvallisuuspalvelua kilpailutettaessa tärkein kysymys ei välttämättä ole, kuka tarjoaa halvimman tuntihinnan.

Paljon olennaisempaa on kysyä, mitä sillä hinnalla todella saa.